Support & dépannage
Remettre en route, stabiliser, transmettre les bons gestes
PC, réseau local, imprimantes, comptes et pannes du quotidien — un diagnostic clair, une intervention ciblée pour TPE et artisans (Ardèche, Drôme, remote-first), sans usine à forfaits.
Pour qui
TPE, artisans, indépendants, petites équipes
Structures sans service IT interne, qui ont besoin que « ça marche » pour travailler — pas d’un contrat d’infogérance lourd.
Postes & outils
Ordinateur lent, plantages, comptes Microsoft / Google, messagerie, sauvegarde locale à remettre d’aplomb.
Réseau & périphériques
Wi‑Fi capricieux, partage de fichiers, imprimantes, accès au NAS ou au serveur de bureau.
Après une panne
Machine qui ne démarre plus, malware suspect, mauvaise config après une « mise à jour qui a tout cassé ».
Ce qui est fait
Diagnostic, correction, sécurisation de base
- Analyse de la panne ou du dysfonctionnement (matériel / logiciel / réseau)
- Remise en service des postes, comptes et outils du quotidien
- Réseau local : connectivité, partage, impressions
- Sécurisation basique : mises à jour, comptes, sauvegarde de départ si absente
- Explications courtes pour éviter de retomber dans le même piège
Priorité
Rétablir l’outil de travail, puis laisser une base un peu plus saine — sans transformer l’intervention en projet d’infrastructure complet (voir Serveurs & infra si besoin).
Comment ça se passe
Remote-first, sur site si nécessaire
1
Écoute & cadrage
Ce qui bloque, depuis quand, ce qui a déjà été tenté, accès disponibles.
2
Diagnostic à distance
Prise en main / échange guidé en priorité — souvent suffisant pour PC et logiciels.
3
Intervention
Correction, tests, sécurisation de base. Déplacement si matériel, câblage ou locaux l’exigent.
4
Transmission
Ce qui a été fait, accès remis, gestes utiles pour la suite.
Calendrier : activité secondaire — les créneaux se discutent au cas par cas, sans créneau affiché ni promesse de réactivité permanente.
Livrables
Un environnement stabilisé, pas une boîte noire
- Poste / réseau remis en état dans le périmètre convenu
- Notes utiles (ce qui a été changé, mots de passe / comptes si pertinents)
- Recommandations sobres pour la suite (sauvegarde, mises à jour)
Limites
Ce que ce n’est pas
- Pas d’infogérance 24/7 ni de hotline permanente
- Pas de garantie sur du matériel hors garantie constructeur ou déjà en fin de vie
- Pas un audit de sécurité « entreprise » formalisé (sauf cadrage spécifique)
- Pas de réparation électronique composant par composant en atelier
FAQ
Questions fréquentes
Faut-il forcément un déplacement ?
Non. La majorité des cas se traite à distance. Le site intervient quand le matériel, le câblage ou l’accès physique le rendent nécessaire.
Intervenez-vous chez les particuliers ?
Le positionnement vise surtout TPE, artisans, indépendants et associations. Un particulier peut être envisageable au cas par cas.
Que faire en cas d’urgence « tout est cassé » ?
Décrivez la situation via le formulaire. Pas de garantie de délai ni de créneau d’urgence affiché.
Et si le problème vient du serveur / Proxmox ?
C’est plutôt le périmètre Serveurs & infra. On oriente au cadrage.
Une panne ou un poste qui coince ?
Décrivez le contexte et ce qui bloque. On voit si c’est dans le périmètre.